Analista de Customer Success (CS)

A KBL está em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar na experiência, relacionamento e sucesso dos nossos clientes.

Buscamos um profissional com comunicação clara, organização, proatividade e postura consultiva, capaz de acompanhar diferentes perfis de clientes, antecipar necessidades e construir relacionamentos de confiança.

Principais responsabilidades

• Conduzir o onboarding de novos clientes;
• Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes;
• Realizar reuniões periódicas de relacionamento;
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas;
• Acompanhar demandas até sua conclusão;
• Antecipar riscos, insatisfações e oportunidades de melhoria;
• Monitorar satisfação e possíveis riscos de churn;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
• Manter informações e históricos atualizados em CRM e controles internos.

Requisitos

• Experiência com atendimento ou relacionamento B2B;
• Vivência em Customer Success, Gestão de Carteira, Key Account ou áreas correlatas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de trabalhar com múltiplas demandas;
• Facilidade com CRM, planilhas e ferramentas digitais;
• Perfil proativo, consultivo e orientado à solução.

Diferenciais

• Experiência em contabilidade, consultoria, BPO, fintech ou SaaS;
• Conhecimento básico das rotinas contábil, fiscal ou trabalhista;
• Vivência com onboarding, NPS, CSAT, churn ou retenção de clientes.

Competências valorizadas

Comunicação proativa, organização, adaptabilidade, inteligência emocional, autonomia, receptividade a feedback e foco na experiência do cliente.

Sobre o desafio

Você atuará com diferentes perfis de clientes, desde empresas de maior complexidade da KBL até clientes do Simples Nacional na KSmart, adaptando comunicação, acompanhamento e abordagem conforme cada necessidade.